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妖精的国度数据整理—事务部填取货单交给公司—公司组织投递部合作取货—事务部填写数据打印申请表交数据部—打印签收单—事务部填写投递告诉单—事务部提早24小时将投递告诉单、签收单并交于投递部—投递部接单后组织投递—投递部48小时内将签收单投递告诉单交于督察部—抽查结束后交数据部进行数据整理—由数据部整理结束后交与事务部—事务部将签收单交事务员到客户处结账收款。妖精的国度
流程一、编制配送计划
提取订单合同副本，并依据订单合同副本，承认用户的送达地、接货人、接货办法、用户订货种类、标准、数量、送货时刻等，在配送计划编制中加以全面考虑。依据配送产品形态、运送要求，决定运送东西及装卸搬运东西和办法。依据分日、分时的运力配臵状况，决定是否需要临时增减配送事务。妖精的国度
充分考虑配送中心道送达地之间的路途水平缓交通条件。查各配送地址的产品种类、标准、数量数否适应配送使命的完结。
流程二下达配送计划
配送计划制定后，能够通过电子计算机或表格的方式及时下达到用户或配送点，运用户按计划做好接货预备，使配送点按计划规定的时刻、种类、标准、数量发货。（3）申通速递配送计划的具体施行快递事务流程的基本概况1.承认和预定需要快递物品的日期；
2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费供给物料，需提早预定）；妖精的国度
3.预备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；
4.致电我司接线员（以下简称为A）并奉告需寄达目的地国家和城市，收听报价承认同意由我司供给服务；
5.我司组织收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户供给收件方信息具体填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方承认分量、结算，B供给结算收据和包裹追踪号码；妖精的国度
6.B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交代清单，由C签字后交于B，C部分开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；
7.B将交代清单交A，A告诉客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；
8.目的地送件人员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人承认包裹内物品完好同意签字接收；
9.D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑；妖精的国度
10.A依据E输入的信息，反应给客户，包裹已送于收件人手中。
< style="MARGIN: 19px 0px">-五、申通快递中心客服作业系统优化
、剖析申通快递现今事务流程在申通的项目小组建立之后，研讨现有的物流服务模式和流程将对咱们十分的有必要，发现公司存在的问题，并积极找出改善办法。申通快递的物流服务流程是一个比较典型的以陆地运送物流为主的第三方物流。妖精的国度
①接单：主要由申通公司客服或其他事务人员从客户处接受运送订单和出库提货单证。这个阶段一般都是用最传统的口头、面谈、电话、传真的方式，现在有向电子商务过渡的趋势。这是申通首要和客户接洽的步，这也是首要最直接发生客户关系的。此阶段要求相关人员对客户尊重耐性，提升企业的形象。妖精的国度
②挂号：主要是客服或事务人员把客户的要求挂号在案，申通作业人员问询清楚客户的具体要求，把其逐个挂号编码，并打印下来，交给运送调度中心。此阶段要求相关人员注意与客户细心的交流，确保把客户的要求和具体状况都问清楚，不要遗失，要使客户感觉到自己的重要性。
③调用组织：运送调度部填写运送计划、运送在途送达状况、追踪反应表等，再进行电脑输单。
④运送东西交代；依据送货方向、分量、体积等，统筹组织车辆或航班，报运送计划给客户处，并承认提货或者发货时刻。妖精的国度
⑤提货发运：载货车辆准时抵达客户提货仓库，查看车辆状况。为客户处理提货手续，提货，处理出厂手续，电话告诉客户预达时刻。要注意与客户交流好时刻。这几个阶段要求耐性、详尽、精确。
⑥在途追踪：司机及时反应途中信息，与收货客户电话联络送货状况，填写追踪记录，有异常状况及时与客户联络。此阶段要求相关人员及时呼应客户查询，耐性解答客户疑问。
⑦抵达签收回单：准时精确抵达指定卸货地址，货品交代，签收保证运送产品的数量和质量与客户出库单一致，将收货人签收货品的回执单用传真反应给客户。此阶段要求及时精确，确保客户及时收到回执。妖精的国度
⑧运送结算：整理好收费收据，做好收费汇总表交至客户，承认后交回结算中心，结算中心开具发票，向客户收费。此阶段要求相关人员有杰出的交流才能，作业认真负责。在以上申通的整个物流流程中，每个过程都会有运用客户关系管理的地方。
申通的物流服务，时时刻刻和客户发生着或多或少的关系。
因而咱们要针对这些流程来规划CRM计划，从而在导入时期的误差也将会更加少。妖精的国度
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